1. Amaç
Bu politika, Kadirzade tarafından üretilen doğal meyve özleri ile ilgili müşteri memnuniyetini sağlamak, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmektedir:
- Ürün, müşteriye ulaştığında hasarlı veya bozulmuşsa.
- Teslim edilen ürün, sipariş edilen ürünle uyumsuzsa.
- Ürün, üretim kaynaklı kusurlar içeriyorsa.
- Ürün, orijinal ambalajında ve açılmamış durumda iade edilirse (içerik tüketilmemiş olmalıdır).
Not: Taze ve bozulabilir ürünler, yanlış depolama veya müşteri kaynaklı hatalar nedeniyle iade edilemez.
3. İade Süresi
- İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Bu süre aşıldığında iade talepleri değerlendirmeye alınamayacaktır.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 7 iş günü içinde ürün kontrolü yapılır.
- Ürün incelemesi sonrası iade talebi onaylandığında, müşteriye bilgi verilir ve geri ödeme süreci başlatılır.
- Geri ödemeler, ürünün ödeme şekline göre yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili karta iade edilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler, müşterinin belirttiği banka hesabına iade edilir.
5. Geri Ödeme Şekli
- Geri ödeme tutarı, ürünün satın alındığı tarihteki fiyat üzerinden hesaplanır.
- Kargo ücreti geri ödemeye dahil edilmez, yalnızca hasarlı ya da hatalı ürünlerde kargo ücretleri Kadirzade tarafından karşılanır.
6. İade Süreci
- İade Talebi Oluşturma: Müşteri, iade talebini destek@kadirzade.com.tr e-posta hesabı üzerinden iletmelidir.
- Ürünü Gönderme: İade onayı alındıktan sonra ürün, faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderilmelidir.
- İade Onayı ve Geri Ödeme: Ürün kontrolü sonrası iade onaylanır ve geri ödeme yapılır.
7. İstisnalar
- Tüketici hatasından kaynaklanan sorunlar (yanlış saklama koşulları, ambalajın açılması ve ürünün bir kısmının tüketilmesi gibi) iade kapsamına girmez.
- Özel siparişle hazırlanan ve müşteriye özel üretilen ürünlerde iade yapılmaz.
8. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: destek@kadirzade.com.tr
- Telefon: 0246 531 32 32
- Adres: Yeni Sanayi Sitesi Fatih Mahallesi 530 Sokak No.2 Sav/Merkez/ISPARTA
9. Yasal Haklar
Bu iade politikası, müşterilerin Tüketici Koruma Kanunu kapsamındaki yasal haklarını ihlal etmez. Müşteriler yasal haklarını her zaman kullanabilir.
Kadirzade, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve tüm süreçlerde şeffaf bir yaklaşım benimser.